Wat is een mystery shopper?

Veel service-oriented industrieën, zoals supermarkten, winkels, banken en casino's, willen evalueren hun klanten service levels, maar ze vinden het moeilijk om volledig objectief. In plaats daarvan veel van deze bedrijven weer tot een mystery shopper, een goed opgeleide en onafhankelijke dienst beoordelaar die bezoeken kan de faciliteit als een typische klant. Gedetailleerde aantekeningen van zijn of haar ervaringen worden later verstuurd naar managers voor een zorgvuldig onderzoek en discussie met het personeel. Een mystery shopper is meestal aangemoedigd om objectief te zijn en te presenteren zowel negatieve als positieve adviezen op basis van industriestandaarden.

Een mystery shopper gewoon kan lopen in een restaurant en bestel een maaltijd, of zij kan worden toegewezen aan een specifieke uitdaging om de flexibiliteit van de klantenservice te testen. Een mystery shopper kan informeren de gastvrouw van een restaurant dat ze allergisch is voor zout, bijvoorbeeld. De reactie van de restaurant om een dergelijke ongebruikelijke verzoek kan deel uitmaken van de test. Een mystery shopper kan ook optreden moeilijk te behagen of pogen te koopwaar terug zonder goede ontvangsten. Dit kan helpen managers blootstellen gaten in een beveiligingssysteem of ontdek medewerkers die onbeleefd moeilijke klanten.

Professional mystery shopping bedrijven bieden verschillende niveaus van de kwaliteitscontrole analyse, van een eenvoudige verkooptransactie aan een grondige evaluatie van de lokalen, personeel en merchandise. Vaak is een part-time mystery shopper gevraagd om een bepaald product te kopen zoals een hamburger van een fast food restaurant, vul dan een gedetailleerde formulier betreffende de ervaring. De mystery shopper kan worden betaald een uurloon te lopen door een winkel of alleen vergoed voor reeds gedane aankopen en geëvalueerd.

Niet alle mystery shopper transacties leiden tot een aankoop, echter. Soms is de tijd tussen de inslag een winkelparadijs en zijn erkenning door het personeel opgemerkt, of de mystery shopper kan verzoeken een verkoop-medewerker over de koopwaar. Managers kunnen ook wilt weten over de reinheid van een bepaalde winkel of verdacht gedrag van medewerkers of klanten.

Becoming a mystery shopper is vaak een kwestie van het registreren bij een legitiem mystery shopping bureau en wachten voor opdrachten. Een aantal frauduleuze programma mystery shopper zijn verschenen, zowel in online en print advertenties, dus wees vooral voorzichtig bij het beantwoorden van een mededeling, voor mystery shoppers wilde. Legitieme bedrijven geen geld geen teken-up fee, noch zij vragen om persoonlijke financiële informatie tijdens de aanvraagprocedure.